比如，你不必再帶錢包帶卡，只需帶上手機(jī)；也不必再問商家要停車券優(yōu)惠券，只需掃碼領(lǐng)取；不必再出示會員卡，只需亮一亮二維碼……

這些體驗，相信已經(jīng)成為很多人逛街的必經(jīng)環(huán)節(jié)。

不過，即使這樣，顧客仍然需要在支付寶、微信、美團(tuán)、大眾點評等多個平臺、多個場景下頻繁切換，面臨著繁瑣的操作甚至是困惑。

有沒有更簡單的方式，例如只在一個入口操作，既能支付，也能領(lǐng)優(yōu)惠券，還能直接領(lǐng)停車券，“一碼通關(guān)”？

有的！銀泰集團(tuán)旗下的千島湖銀泰城，從開業(yè)伊始就實現(xiàn)了這件事：從進(jìn)入商場購物開始到開車離場，所有的優(yōu)惠券、停車券集中在一起，不需要自己去領(lǐng)取、兌換，只需要出示一個二維碼，一切全部搞定。

我們今天的“銀泰之光”系列故事，就來講講促成這一信息化功能的王峰（化名）及其團(tuán)隊的故事。

2019年3月，王峰從銀泰百貨來到千島湖銀泰城，擔(dān)任財務(wù)經(jīng)理一職。

“以前的財務(wù)工作不直接和店鋪打交道。來千島湖銀泰城之后，可以直接接觸一線商鋪，能更充分地了解實際情況，對自己的綜合能力提升有很大好處?！币虼?，不滿足現(xiàn)狀的王峰從杭州回到了千島湖，這里也是他的家鄉(xiāng)。

更值得一提的是，王峰來到這里，本是以財務(wù)經(jīng)理的身份，但很快便開始了他的“跨界”之旅——在負(fù)責(zé)財務(wù)部門工作的同時，還同時開始負(fù)責(zé)購物中心信息部門的工作。讓千島湖更加數(shù)字化、智能化，他帶領(lǐng)的部門起到著非常關(guān)鍵的作用。

與其他銀泰城集酒店、寫字樓、百貨于一體的形態(tài)不同，千島湖銀泰城因為受地域面積限制，目前暫時以商業(yè)零售為主打形態(tài)。

“商業(yè)零售形態(tài)更加依賴信息系統(tǒng)，因為只有充分掌握店鋪、客流數(shù)據(jù)，才能更好地做好運(yùn)營、營銷以及購物中心的整體管理?！蓖醴逭f，商鋪的管理更依賴于運(yùn)營者的智慧，而非簡單的資源稟賦。因此一個高效的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，對于百貨來說更為必要，能夠幫助管理者掌握商場的運(yùn)營狀況、高效地做出決策。

加之千島湖銀泰城的停車場是千島湖地區(qū)唯一一個無人值守的智能停車場，對信息的收集利用有著更高的要求。因而在開業(yè)前，千島湖銀泰城就決定推動建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，打通商場管理的ERP系統(tǒng)、商場會員系統(tǒng)、停車場，以此將商場業(yè)績、會員信息、營銷活動、停車?yán)U費(fèi)整合一體化，以智能化提高商場運(yùn)營效率。

“推動建設(shè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)是我們的自選動作，例如統(tǒng)一收銀可以實時掌控商場店鋪的經(jīng)營業(yè)績，之后在活動策劃、營銷執(zhí)行時也會更加便利。而無人值守停車場，肯定需要電子化的付費(fèi)方式?！睋?jù)王峰介紹，這個系統(tǒng)把餐飲收銀也一并納入，顧客在餐飲消費(fèi)后，所有停車優(yōu)惠、餐飲優(yōu)惠都統(tǒng)一到一起結(jié)算，大幅提升了顧客的便捷體驗和商戶運(yùn)營效率，同時還沉淀下來了有價值的消費(fèi)數(shù)據(jù)，供商場做運(yùn)營分析。

然而，要達(dá)到這一效果，王峰和他的團(tuán)隊從一開始就面臨著重重的困難。

首先是商戶的積極性。

“收銀是個比較敏感的環(huán)節(jié)，很多商鋪不愿意把自己的收銀數(shù)據(jù)拿出來共享?！倍液芏嗌啼佔陨硪灿惺浙y系統(tǒng)，不愿意輕易就遷移過來。

實現(xiàn)這些場景需要硬件設(shè)備的支撐。千島湖銀泰城經(jīng)過與當(dāng)?shù)睾献縻y行協(xié)商，由銀行免費(fèi)提供POS機(jī)、餐飲收銀一體機(jī)等設(shè)備，這樣能降低商場的成本。“一臺POS機(jī)是1000多元，一天餐飲收銀一體機(jī)差不多是1萬元，”全數(shù)免費(fèi)給商戶使用。

但即使這樣，一開始很多商鋪依然積極性不高。

比這更讓人擔(dān)憂的是，很多商鋪之前沒有信息化收銀的經(jīng)驗，很多甚至還停留在收款碼支付的階段。因而王峰的團(tuán)隊認(rèn)識到，除了提供硬件，更重要的是讓他們在理念上有數(shù)字化收銀的認(rèn)知。

培訓(xùn)是第一步。

第一次培訓(xùn)是2019年11月，開業(yè)前的一個月，當(dāng)時商場內(nèi)還在交叉施工，廣播系統(tǒng)也沒裝好，只能召集商戶在工地上對收銀系統(tǒng)進(jìn)行講解、培訓(xùn)。

回憶起第一次培訓(xùn)的情形，王峰笑著說：“工地上當(dāng)時也是臨時找了一塊地，比較嘈雜，我們就用大喇叭來給商戶做統(tǒng)一收銀的理念講解。”有些商戶因為有過在商場經(jīng)營的經(jīng)驗，一聽就懂，但是有些商戶之前都是用自己的收款碼，沒接觸過POS機(jī)等收銀設(shè)備，聽到后就有點懵。

商戶招聘的營業(yè)員，大都是當(dāng)?shù)厝藛T，年輕人比較少，文化水平有限，對收銀的認(rèn)知就更弱。部分商戶們的散漫和薄弱的收銀基礎(chǔ)，超出了王峰團(tuán)隊的預(yù)料。

其中過程也一波三折。11月底，距離開業(yè)還有20多天的時候，合作銀行突然說出現(xiàn)狀況無法按期正常提供收銀設(shè)備給商場，王峰只得臨時緊急找到銀聯(lián)，這才及時拿到了設(shè)備。“雖然成本依然由銀行承擔(dān)，但設(shè)備方的臨時更換給我們的培訓(xùn)進(jìn)度以及設(shè)備安裝測試進(jìn)度帶來了很大的麻煩，本來還能多培訓(xùn)幾次實操的?！蓖醴逭f道。

12月商場開業(yè)前，王峰帶領(lǐng)的信息部又進(jìn)行了一次集中的理念講解。就這樣，在前兩次“廣場式培訓(xùn)”的基礎(chǔ)上，王峰和團(tuán)隊趁著開業(yè)前向商戶發(fā)放POS機(jī)的契機(jī)，又對商戶分了6-7批次的逐個手把手實操培訓(xùn)，讓營業(yè)員真正上手學(xué)會，這才算真正達(dá)到了培訓(xùn)的效果。經(jīng)過多次的講解和實驗性操作，大多數(shù)商鋪才理解并接受了統(tǒng)一收銀系統(tǒng)。

開業(yè)當(dāng)天，王峰的團(tuán)隊、來自杭州城西銀泰城前來支援的同事，再加上供應(yīng)商的技術(shù)同事，一共7個人，全程巡場指導(dǎo)商戶操作。

終于，功夫不負(fù)有心人，在不斷的推動努力下，除去主力店鋪外，統(tǒng)一收銀系統(tǒng)的覆蓋率達(dá)到了90%以上。

會用還不夠，需要讓商戶有動力去用，才能真正達(dá)到預(yù)期效果。

除了日常巡場監(jiān)督、業(yè)績核查等方式，王峰還專門組織建立了商場收銀的答疑群，讓商戶有問題隨時能在群里交流溝通。為了提高大家的積極性，通過商場的營銷活動、優(yōu)惠券的發(fā)放等等，多方面鼓勵商戶使用這個系統(tǒng)。

通過整個信息系統(tǒng)的建設(shè)，千島湖銀泰城實現(xiàn)了微信小程序和商場會員系統(tǒng)打通，商場會員系統(tǒng)跟收銀系統(tǒng)打通，后者又跟停車場打通?！皩τ陬櫩蛠碚f，只要調(diào)出小程序里的會員碼，掃碼-支付，之后的優(yōu)惠券領(lǐng)取、停車全部都是自動發(fā)到賬戶的?！?/span>

開業(yè)那幾天，王峰和他的團(tuán)隊一直奔跑在各個樓層，逐個向商戶解說、操作商場收銀系統(tǒng)，從商戶菜品上傳系統(tǒng)到顧客買單自動接收停車券，然后跟隨顧客并指引其線上繳費(fèi)離場。通過一遍又一遍的往復(fù)循環(huán)，慢慢地讓商戶和顧客體驗到信息化智能化帶來的全新理念。

“我們每天的微信步數(shù)至少都是2萬步起，多的時候3-4萬步，開業(yè)一個禮拜，雖然守著商場，但卻只能吃快餐，因為實在是太忙了。”

從籌備開業(yè)到開業(yè)第一周，王峰和團(tuán)隊基本都是忙到后半夜1-2點才下班。

即使忙過高峰期，智能化系統(tǒng)的應(yīng)用還需要不斷改進(jìn)。

“開始因為大家操作都不熟悉，特別是無人值守停車場這里，因為顧客操作不熟悉帶來的客訴是比較高的。我們根據(jù)大家的反饋，增加了提示標(biāo)志、操作流程說明、值班保安人員的規(guī)范培訓(xùn)等等，很快客訴率也下來了?！?/span>

正是這樣一支年輕的商管團(tuán)隊，憑著一身不服輸?shù)臎_勁，憑著自己的實干，一步步推動著千島湖銀泰城的智能化、信息化進(jìn)程。

這些詞，聽起來也許“高大上”，但真正的落地，卻需要手把手教、一次次去現(xiàn)場、不斷重復(fù)引導(dǎo)和耐心講解，以及時刻準(zhǔn)備解決問題的勇氣和決心。

當(dāng)讓王峰描述眼中的銀泰時，他說了三個關(guān)鍵詞：簡單、實干、好學(xué)。

“簡單”：銀泰人工作中溝通簡明扼要、配合干凈利索、數(shù)據(jù)報表簡潔易懂、層級架構(gòu)清晰明了。

“實干”：銀泰人對待事情有始有終，對待目標(biāo)勇往直前，對待結(jié)果精益求精。

“好學(xué)”：學(xué)習(xí)是生存發(fā)展的基本手段，敏而好學(xué)，方可走在市場前列。

“千島湖銀泰城所在的淳安，遠(yuǎn)離杭州主城區(qū)，原先無一家商場百貨，在專業(yè)人員資源匱乏的客觀環(huán)境下，推動信息化過程中，整個信息團(tuán)隊都是新人。學(xué)習(xí)、思考是團(tuán)隊的常態(tài)，同樣成長的欣喜也是常態(tài)。”淳安千島湖項目負(fù)責(zé)人表示。

在她心目中，銀泰年輕、時尚的品牌定位已經(jīng)深入團(tuán)隊每個人的內(nèi)心。“我們每天都在繼往開來、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，這就是我們的常態(tài)。銀泰，就贏在創(chuàng)新的常態(tài)！”