編者按：近日，澎湃新聞發(fā)布了《專訪沈國軍：后疫情時代，零售行業(yè)如何重塑信心》一文，以下為報道全文。

“這一次的疫情對企業(yè)影響很大，對社會管理的影響也很大。從企業(yè)的角度，我們認為確實需要去反思，未來如果萬一還碰到類似的突發(fā)性事件，企業(yè)怎么樣才能更好地去應對。” 全國政協(xié)委員、銀泰集團創(chuàng)始人兼董事長沈國軍說。

今年全國兩會，沈國軍共攜三份提案上會，分別從商業(yè)、公共安全管理、環(huán)境保護等三個領域，對新冠肺炎疫情防控薄弱點、加快疫后經(jīng)濟復蘇以及加快自然保護地立法等，提出了建議。

銀泰集團由沈國軍于1997年創(chuàng)立，是一家綜合實業(yè)發(fā)展和投資的集團，下屬有商業(yè)、置地、黃金、文旅、投資與金融等多個板塊，擁有多家境內(nèi)外上市公司和100多家控股、參股公司。

近日，沈國軍接受了澎湃新聞的專訪，就疫情對商業(yè)環(huán)境和企業(yè)的影響，疫情后時代如何提振經(jīng)濟，重塑消費者信心，企業(yè)如何應對，提出了想法和建議。

以下是澎湃新聞記者和全國政協(xié)委員、銀泰集團創(chuàng)始人兼董事長沈國軍的對話實錄：

澎湃新聞：說到商業(yè)環(huán)境，今年的疫情對各行各業(yè)的線下業(yè)務都造成了影響，銀泰集團旗下業(yè)務眾多，包括零售、旅游、金融投資等，目前各業(yè)務板塊受疫情影響的情況如何？

沈國軍：這次疫情確實對全中國乃至全球的經(jīng)濟社會生活都造成了非常重大的影響。銀泰集團也不例外。我們的業(yè)務性質決定了這次損失可能更大，比如旗下的銀泰商業(yè)集團，在全國有幾十家購物中心，旗下的銀泰文旅集團有很多旅游景區(qū)等等，此外還有很多星級酒店等等，都在疫情期間遭受重創(chuàng)，所以業(yè)務經(jīng)營受影響非常大，直接損失估算大概超過十個億。

澎湃新聞：目前，公司的復產(chǎn)復工和業(yè)務恢復情況如何？預計何時能夠全面恢復？

沈國軍：自從黨中央國務院號召支持企業(yè)復工復產(chǎn)之后，我們也積極響應上級的號召。目前為止，據(jù)統(tǒng)計，銀泰集團旗下購物中心的客流已經(jīng)恢復到了疫情前的50%-60%，銷售大概恢復了到疫情前的40%，但星級酒店受疫情的影響會更大一點，現(xiàn)在業(yè)績恢復了大概20%-30%。這當然跟區(qū)域也有關系，比如像浙江的復工復產(chǎn)的效果更好一點，北京因為疫情管控的因素，星級酒店的業(yè)務還在恢復當中，恢復情況目前情況并不理想。但我們還是很有信心，在未來幾個月內(nèi)，復工復產(chǎn)的情況可能相對會更好一點。

我個人估計，疫情對業(yè)務的影響大概會持續(xù)8個月、甚至一年的時間。按照2003年非典的影響粗略地估算，從疫情發(fā)生開始到復工復產(chǎn)，再到恢復到疫情以前的銷售水平，大概需要半年時間。這次新冠肺炎比2003年的非典要嚴重得多，所以從復工復產(chǎn)要到真正達到疫情以前的銷售額，最起碼需要8個月，甚至一年的恢復期可能會更長。

澎湃新聞：你在其中一份提案中提到了“就業(yè)-消費”的關系，從大環(huán)境來說，你認為要如何拉動就業(yè)，同時如何拉動消費呢？

沈國軍：很有意思，最近多年沒有聯(lián)系的朋友打電話找我，他們基本上都是為了一件事情，幫助朋友介紹工作，所以現(xiàn)在全社會的就業(yè)壓力其實非常大。

就業(yè)跟消費是緊密地結合在一起相關，因此我覺得，首先從上到下全社會一定要對就業(yè)這項工作引起高度重視，有進才有出，有收入才能去消費。

我覺得，中央、地方政府一定要高度重視就業(yè)工作，各級政府尤其要對勞動密集型的這些商貿(mào)企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)、工業(yè)企業(yè)，還有一些物流企業(yè)要特別關注。我覺得要高度重視，最起碼要讓他們度過難關，尤其是在這個階段。如果能熬過來，那么這些企業(yè)的員工就能保住工作留下來了，如果企業(yè)熬不過去，那它自然而然可能就會減人裁員，失業(yè)率可能會更加高。所以我認為，各級政府以及企業(yè)，大家都要齊心協(xié)力，一起來克服困難，尤其是在就業(yè)、消費這兩大方面做更多積極的工作。

澎湃新聞：疫情的發(fā)生是突如其來的，但這是否對企業(yè)敲響了警鐘，未來在應急預案和商業(yè)模式上都要發(fā)生調整，要做好充分的準備？

沈國軍：最近一段時間，我們一直在非常認真努力地把復工復產(chǎn)做好，把企業(yè)經(jīng)營做好，讓企業(yè)能夠健康地活下去。

同時，也在思考，未來我們這些企業(yè)、下屬企業(yè)以及行業(yè)再要面對這種突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時，尤其是疫情的情況下，我們該如何要怎么去做工作應對。

我覺得，堅持企業(yè)的數(shù)字化是非常重要的。其實以前大家都在說企業(yè)要數(shù)字化，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，做一些跟互聯(lián)網(wǎng)融合的業(yè)務等，但很多企業(yè)以前是看得多，聊得多，但真正去落實的卻很少。但這次疫情給對于所有的企業(yè)來說都敲響了加快數(shù)字化的一個警鐘，因此也有很大的啟發(fā)。

未來我覺得在企業(yè)發(fā)展過程當中，必須要去思考怎么樣做數(shù)字化，把你的商品數(shù)字化，把你的管理數(shù)字化，把生產(chǎn)能力以及生產(chǎn)細則數(shù)字化，包括交易的數(shù)字化。商貿(mào)企業(yè)、出口企業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，包括跟物流有關的渠道企業(yè)，整個供應鏈環(huán)節(jié)都必須加快數(shù)字化，這樣才會讓企業(yè)未來在面臨類似危機時，受到的沖擊不至于這么大。

澎湃新聞：現(xiàn)在各行各業(yè)都在談論5G時代的到來，結合你剛剛說的企業(yè)數(shù)字化轉型，末認為傳統(tǒng)的零售行業(yè)和5G技術有什么結合的可能性？

沈國軍：5G時代我覺得不光是對我們零售企業(yè)，幾乎對任何企業(yè)，包括對我們每個人的生活和工作都會帶來革命性的影響。5G的發(fā)展在中國今后可能會越來越快，應用會越來越多，我覺得每個企業(yè)都應該認真地積極去擁抱，去融合，尤其是能夠結合5G做一些產(chǎn)品的開發(fā)。

我覺得以前可能大家感受不是那么多，覺得自己做自己的事情，也許也能過日子，但我覺得未來可能就不是這樣。這次疫情給大家一個啟發(fā)，尤其是5G時代到來了以后，我覺得可能擁抱5G會更加緊密，更加快速，我覺得這是一件非常好的事情。

澎湃新聞：對于行業(yè)龍頭來說，在行業(yè)情況低迷的時候，更具有抗風險性和擴張的可能性，沈總目前在行業(yè)里都看到了什么機會，或者是否已經(jīng)有了一些實際行動呢？

沈國軍：危機就是這樣，危險危難的時候會有很多商機，自古以來都是這樣。其實銀泰這些年在每一次經(jīng)濟危機，或者是金融危機，各種經(jīng)濟低谷的時候，我們是都在積極思考怎么樣去把握商機，這次也不例外。

現(xiàn)在我們除了公開媒體公告的一些事情以外，對于其他的各個領域，各個板塊的項目，我們都在積極地推動。

在零售領域，銀泰商業(yè)集團今年會通過收購兼并、管理合作等幾種形式，增加很多個項目。目前已落實成交的項目有好幾個。只要有機會，有適合我們的行業(yè)領域，上市公司也好，非上市公司也好，我們都愿意去跟大家一起合作參與，努力把企業(yè)做好，規(guī)模做大。

這次疫情對一些行業(yè)和公司的影響非常大，有很多企業(yè)沒有財務能力繼續(xù)做下去了，或者管理出現(xiàn)了問題，今年甚至明年的業(yè)績會出現(xiàn)大幅下降，在這個背景下，我們銀泰集團還是希望想有機會能夠積極地去參與合作。

澎湃新聞：銀泰集團是從百貨、零售業(yè)務開始發(fā)展的，這次的疫情對于傳統(tǒng)的線下業(yè)務造成了非常大的沖擊，這是否對于行業(yè)也引發(fā)了反思，未來在線上線下布局的戰(zhàn)略上，有哪些新的思考？

沈國軍：其實銀泰在傳統(tǒng)的零售企業(yè)里面，銀泰的創(chuàng)新能力應該算是在同行里面最強的。我們從2013年開始就不斷地創(chuàng)新新零售，當時我們開發(fā)了很多線上的項目，包括現(xiàn)在大家有很多人在用的喵街，就是當時我們跟阿里共同開發(fā)的，專門用于購物中心的項目。

銀泰也是全中國所有的零售企業(yè)里面第一個做商品數(shù)字化的，從2012年就開始做了，真正做到線上線下同款同價。銀泰也是全中國在這個行業(yè)里面第一個做移動支付的，像比如支付寶、微信的移動支付的應用，在這個領域里面都我們是走在前列的。銀泰也是全國在這個領域里面最早完成線上線下會員打通、積分共享的企業(yè)，我覺得在這個行業(yè)里面銀泰創(chuàng)新的產(chǎn)品還是非常多的。

接下來，我們還會繼續(xù)不斷地結合5G時代的到來，去做業(yè)務創(chuàng)新，推動新零售的發(fā)展。尤其是最近非?；鸬纳唐分辈r代來臨，例如像抖音直播、快手直播等，以至于現(xiàn)在很多企業(yè)都在自己做直播。其實銀泰從去年開始，就已經(jīng)開始試水在做直播，確實也起到了很好的效果，但我覺得很多項目和產(chǎn)品在直播這個領域還是需要不斷地去完善。

澎湃新聞：通過這次疫情，您認為它對整個商業(yè)環(huán)境和消費者觀念都帶來了什么長期影響？

沈國軍：其實我們也一直在思考個事情。在后疫情時代，包括未來，我覺得我們很多企業(yè)，包括每個人都應該思考，如何在業(yè)務中、在生活中去改變應對類似受疫情這類的沖擊。在最近很火的直播銷售、移動辦公、線上教育等等，包括幫助公司精準化管理的一系列建設嘗試中，我覺得都有機會在線上去做得更好，做得更完善。

就說線上辦公這個事情，有了釘釘、騰訊會議等應用以后，確實給我們帶來了非常多的方便很多便利，在讓疫情期間特別重大的一些工作沒有被耽誤。這確實要感謝互聯(lián)網(wǎng)時代為我們創(chuàng)造和開發(fā)的這些應用。我覺得這種移動辦公、線上教育，包括直播等場景，會越來越被大家認可認知和接受。

我們現(xiàn)在也在不斷地去思考，如何把公司管理做得得更“輕”，能在線上處理的事情，能做的事情盡量在線上做。銷售也一樣，如果說能夠在線上銷售東西和產(chǎn)品，那么我們的商品數(shù)字化銷售以及跟客戶的互動也都會很方便，所以未來我們線上線下互動的比例會越來越高，銷售的比例會越來越接近。