面對商品同質(zhì)化競爭的加劇，個性化、人性化的精品服務(wù)成為購物中心差異化競爭的重要內(nèi)容。

此次疫情期間，杭州湖濱銀泰in77等購物中心推出的精品服務(wù)項(xiàng)目，就發(fā)揮了競爭優(yōu)勢，成為業(yè)務(wù)復(fù)蘇的重要推手。

“客人想出門逛in77，逛完輕松回家，只要微信聯(lián)系我們的線上客服，告訴時間地點(diǎn)，我們就會派專人負(fù)責(zé)專車接送服務(wù)”。

復(fù)工以來，in77將已經(jīng)持續(xù)兩年為VIC會員提供的免費(fèi)專車接送服務(wù)，再次升級為精品出行服務(wù)。此次升級，是針對顧客在疫情期間出行購物方面的安全擔(dān)憂，in77 根據(jù)VIC會員的需求，特別配置了更高端的車型和更加完善的管家式出行服務(wù)。

豪車陣容除了梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車等，還包括勞斯萊斯、賓利、邁凱倫、阿斯頓馬丁、邁巴赫等備選車型。

每次出發(fā)接送客人前，服務(wù)團(tuán)隊都會提前確認(rèn)天氣狀況、路況，核對接送人信息，司機(jī)還要檢測體溫、檢查車輛，并對車輛按照國際消殺標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全車清洗、車內(nèi)高溫蒸汽消毒等嚴(yán)格的消殺防護(hù)處理。

值得一提的是，車輛的這些專業(yè)管家，均通過公安背調(diào)、健康測評、心理測評，簽署用戶隱私保密協(xié)議。如果顧客帶孩子出行，專車內(nèi)除了會準(zhǔn)備兒童讀物、飲食，還將放置專屬定制的兒童座椅，同時視頻記錄保證乘車透明，隨時跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

如果VIC會員選擇自駕前往in77，只需提前一日以電話或微信的方式聯(lián)系客服預(yù)約，就可以獲得專業(yè)的高溫消殺精洗護(hù)理服務(wù)。

到達(dá)商場后，客戶可以選擇享受商場提供的代客泊車服務(wù)。此外，in77團(tuán)隊還會提供進(jìn)店綠色通道，實(shí)現(xiàn)無憂購物。以從出發(fā)到抵達(dá)全流程全覆蓋的精品服務(wù)，免去了購物的后顧之憂，客人們也因此獲得了更好的購物體驗(yàn)。

據(jù)in77精品項(xiàng)目中心的負(fù)責(zé)同事介紹，過去每個月都會接送客人40-50人次，此次新豪車接送服務(wù)一上線，一周內(nèi)就接送了5位TOP VIC客人。

此外，in77團(tuán)隊還為TOP VIC會員送出生日關(guān)懷——5星級酒店生日餐。臨近TOP VIC會員的生日，in77團(tuán)隊會提前做好準(zhǔn)備，生日當(dāng)天將主動送出由杭州西子湖四季酒店精心制作的西餐、鮮花和蛋糕，為其傳遞上銀泰團(tuán)隊的一份祝福。

這樣的生日服務(wù)，每一個細(xì)節(jié)也都體現(xiàn)了銀泰集團(tuán)對客戶服務(wù)的貼心，也處處體現(xiàn)五星級酒店的品質(zhì)把控。

在烹飪過程中，從食材到調(diào)料均經(jīng)過嚴(yán)格篩選，在in77精品團(tuán)隊的個性化定制要求下，大廚還會根據(jù)VIC客人的口味進(jìn)行了調(diào)整，追求“從小吃到大的味道”。

而在配送環(huán)節(jié)，每份外賣均有專人登記，從取餐到送達(dá)，全程豪車無接觸配送，即使是打包盒等餐具，也都是環(huán)?？山到獠牧?，確?？蛻舭踩貌?、環(huán)保用餐。

從全程無憂出行、購物綠色通道再到特殊生日關(guān)懷，銀泰集團(tuán)旗下購物中心推出的一系列精品服務(wù)，讓客戶與購物中心從簡單的購物關(guān)系逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦佑H近的連接。尤其是在疫情期間，顧客們能夠切實(shí)體會到銀泰集團(tuán)旗下購物中心的用心與暖意。

而這些，僅僅是體現(xiàn)銀泰集團(tuán)精品服務(wù)理念的一個片段。識人性、觀人意、得人心，購物中心只有真正對消費(fèi)者有更加深度的認(rèn)知和理解，與消費(fèi)者同悲同喜、患難與共，這樣才能用“消費(fèi)者思維”走進(jìn)消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者。