1921年，在夏末的一個(gè)陰雨天，十幾個(gè)從上海匆匆逃離的熱血青年，在嘉興南湖上聚首，縱論國家興亡大勢(shì)，謀定民族崛起之路…… 

這是中國共產(chǎn)黨最早的“創(chuàng)業(yè)”歷史片段之一。從一大會(huì)議起，中國共產(chǎn)黨在中華大地上發(fā)展壯大，成為領(lǐng)導(dǎo)民族解放和獨(dú)立的中流砥柱。 

90多年之后，開拓的精神血脈依然延綿不絕，嘉興南湖的河水浸潤(rùn)著開創(chuàng)事業(yè)的偉大基因，在市區(qū)順著長(zhǎng)水塘一路向南，在嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)姚家蕩一帶滋潤(rùn)出一個(gè)全新的銀泰系品牌——嘉興YINTAI PLACE。

這就是我們“銀泰之光”第二期主人公吳慧婧的工作現(xiàn)場(chǎng)。她遠(yuǎn)離家庭，只身從杭州來到嘉興，成為銀泰集團(tuán)商業(yè)系統(tǒng)中輕資產(chǎn)管理項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)者之一。

異地工作、輕資產(chǎn)管理、全新的子品牌，嘉興YINTAI PLACE給吳慧婧和她的團(tuán)隊(duì)帶來的，不僅有興奮和激情，更有不同于以往的壓力。但這是一片革命精神與創(chuàng)業(yè)意識(shí)普照的土地，吳慧婧和她的團(tuán)隊(duì)，顯然不會(huì)害怕。

他們正在以一種舍我其誰、勇?lián)厝?、迎難而上的精神面貌，積極探索，大膽嘗試，為銀泰集團(tuán)創(chuàng)新的輕資產(chǎn)管理積累寶貴的一線經(jīng)驗(yàn)。

所有的“逆襲”都是奮斗

早年的吳慧婧做過營(yíng)管員、業(yè)務(wù)員，在銀泰集團(tuán)商業(yè)系統(tǒng)中，她一路從業(yè)務(wù)主管、樓層經(jīng)理，成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、東陽銀泰城常務(wù)副總經(jīng)理，直至嘉興YINTAI PLACE總經(jīng)理。吳慧婧的職業(yè)生涯，絕對(duì)可以說是“逆襲”的人生，其中流過的汗水、淚水和心血，令人欽佩。

時(shí)間回溯到二十年前，吳慧婧剛剛走出校門，還無法抵抗住流行時(shí)尚、美妝服飾等花花綠綠商品的誘惑。1999年，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)的她，一心想著做導(dǎo)游，能夠游山玩水，但最后卻稀里糊涂地邁入了服飾銷售行業(yè)，積累著最樸素的零售經(jīng)驗(yàn)。

“如果再讓我選擇一次的話，我絕對(duì)不會(huì)選零售這一行。”面對(duì)我們的提問，她用那些最艱辛的工作經(jīng)歷，訴說了商業(yè)零售行業(yè)這么多年來的變遷。 

最開始的現(xiàn)實(shí)確實(shí)非常殘酷，家人、同學(xué)、朋友的不理解，顧客的刁難、同行的惡意手段…… 吳慧婧沒有想到，光鮮亮麗的流行時(shí)尚，背后的“水”竟然如此之深：傳統(tǒng)的職業(yè)偏見、毫無服務(wù)意識(shí)的商業(yè)觀念，毫無底線的惡性商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，幾乎每一個(gè)和銷售相關(guān)的環(huán)節(jié)都如此的“頑固不化”。

她意識(shí)到，要在商業(yè)零售這個(gè)行業(yè)有所作為，必須找對(duì)門、跟對(duì)路，必須走規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)之路。她決心進(jìn)入更大、更規(guī)范、更時(shí)尚前沿的百貨體系，進(jìn)入市場(chǎng)上最好的百貨公司學(xué)習(xí)。

當(dāng)時(shí)，銀泰集團(tuán)武林銀泰百貨早已是全國商業(yè)零售的標(biāo)桿，前來取經(jīng)的商場(chǎng)絡(luò)繹不絕，即使當(dāng)年名震一時(shí)的杭州利星購物中心，也已被武林銀泰百貨托管，開始執(zhí)行銀泰百貨的各項(xiàng)管理制度、操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，走上了規(guī)范管理的道路。

2002年，吳慧婧通過層層面試，終于加入了利星購物中心，開始在銀泰集團(tuán)專業(yè)化的百貨一線接觸當(dāng)時(shí)最為先進(jìn)規(guī)范的商業(yè)服務(wù)理念，從一顰一笑、商品碼放打包等基本功從頭學(xué)起。

至此，她才慢慢懂得什么叫做“客戶至上”，開始對(duì)人、貨、場(chǎng)這三個(gè)商業(yè)零售的最基礎(chǔ)元素，有了更系統(tǒng)宏觀的認(rèn)識(shí)。

2005年起，她進(jìn)一步進(jìn)入銀泰百貨系統(tǒng)任職，先后在武林銀泰百貨、慶春銀泰百貨等店面歷練。期間，她和同事們完成了店面改造、貨品調(diào)整、品牌升級(jí)等一系列工作，也開始對(duì)新興的購物中心型態(tài)產(chǎn)生了濃厚興趣。 

2016年之后，吳慧婧進(jìn)入湖濱銀泰in77，參與到B區(qū)、C區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理。湖濱銀泰in77作為銀泰集團(tuán)in系列高端商業(yè)品牌的重要代表，在杭州、浙江均具有舉足輕重的作用，更是年輕一代“朝圣”的網(wǎng)紅圣地。在這里工作的2年時(shí)間里，吳慧婧對(duì)時(shí)尚潮流更為敏感，對(duì)運(yùn)用新零售、新場(chǎng)景來吸引和擴(kuò)大時(shí)尚消費(fèi)群體的認(rèn)識(shí)也有了質(zhì)的提升。 

2018年1月，吳慧婧又被調(diào)往東陽銀泰城，擔(dān)任常務(wù)副總經(jīng)理；2018年8月起，她前往嘉興，擔(dān)任YINTAI PLACE總經(jīng)理，開始全面負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。 這些職位上的調(diào)整并不會(huì)影響她對(duì)服務(wù)的堅(jiān)持。不管在什么崗位上，吳慧婧都像一部敏感的機(jī)器，只要一踏進(jìn)百貨商場(chǎng)或者購物中心，就會(huì)自動(dòng)打開頭腦里的信號(hào)接收器，哪些品牌需要升級(jí)、哪些區(qū)位需要調(diào)整、哪些促銷活動(dòng)需要變換方式……她用極其專業(yè)和嚴(yán)苛的目光審視著一切。

她也感受到了服務(wù)的價(jià)值，顧客的每一次微笑、每一聲謝謝、每一次復(fù)購，以及不斷增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)結(jié)果，都反映了顧客對(duì)銀泰理念的認(rèn)同、對(duì)自己服務(wù)的認(rèn)可。

這種職業(yè)成就感慢慢積累、慢慢擴(kuò)散，仿佛香水在不同時(shí)間段釋放的不同調(diào)性，始終縈繞在吳慧婧的周圍。她這時(shí)才頓悟，所謂的“逆襲”，不過是一次次勤奮和奮斗之后的多巴胺，是一次次水到渠成的細(xì)流，是一陣陣花蕾蓄勢(shì)綻放后的芬芳。除此之外，別無捷徑。

輕資產(chǎn)項(xiàng)目開疆拓土

一個(gè)陌生的城市、幾個(gè)陌生的業(yè)主、一個(gè)需要從零開始塑造的品牌、幾個(gè)曾經(jīng)的戰(zhàn)友、幾十萬不知所需的消費(fèi)者…… 

當(dāng)接受嘉興YINTAI PLACE總經(jīng)理這一職務(wù)時(shí)，這幾乎就是擺在吳慧婧面前的全部作戰(zhàn)資源。她清楚，自己已經(jīng)身處在開疆拓土、摸著石頭過河的創(chuàng)新發(fā)展前沿。

如何與業(yè)主做好溝通協(xié)調(diào)，如何快速起步、穩(wěn)健發(fā)展，如何突破資源瓶頸、形成發(fā)展特色和優(yōu)勢(shì)，成為吳慧婧必須面對(duì)的一道道考題。

吳慧婧和團(tuán)隊(duì)經(jīng)過縝密的調(diào)研分析，最終將嘉興YINTAI PLACE定位為城市級(jí)智慧商業(yè)購物中心，利用智慧商業(yè)云消除線上線下邊界，從本質(zhì)上錘煉智慧商業(yè)基因，形成新型商業(yè)模式，并將嘉興的地域文化融入到商業(yè)場(chǎng)景中，以南湖游船為情感載體，貼近嘉興生活。

吳慧婧與團(tuán)隊(duì)同事一起進(jìn)行項(xiàng)目半年復(fù)盤，共創(chuàng)如何提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展。

在具體運(yùn)營(yíng)上，吳慧婧首先想到的仍然是顧客和商品。長(zhǎng)期的一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓她懂得商業(yè)零售的根源在哪里，懂得在萬變的市場(chǎng)表象里，真正抓住不變的供需關(guān)系，理解透客戶需求，挖掘出商品價(jià)值。 

“最重要的是用高品質(zhì)的商品滿足客戶需求。商品是整個(gè)品牌的核心，商品好壞直接影響到銷售?！睘榇耍瑓腔坻阂笸聜円欢ㄒ糟y泰集團(tuán)作為時(shí)尚商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)主義精神，在引進(jìn)店鋪時(shí)就根據(jù)不同群體的不同需求、不同品牌的不同特性，作出專業(yè)判斷，在后期運(yùn)營(yíng)時(shí)，向商家推出專業(yè)化調(diào)整意見?！案嗟氖?，用我們的專業(yè)能力去影響他們，這一塊非常重要。我們有幾十年的專業(yè)數(shù)據(jù)積累和經(jīng)驗(yàn)，可以把比較好的經(jīng)驗(yàn)告訴商戶。對(duì)于商戶而言，說服力比較高。” 

她相信，在高品質(zhì)商品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用團(tuán)隊(duì)多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和能力，他們完全可以迅速提升起“YINTAI PLACE”品牌的知名度、號(hào)召力和影響力。

 “對(duì)于輕資產(chǎn)項(xiàng)目最大的問題，很多人說到和項(xiàng)目公司的矛盾點(diǎn)。但這一塊完全可以通過合約做相應(yīng)規(guī)避?！贬槍?duì)如何與業(yè)主做好溝通協(xié)調(diào)，吳慧婧認(rèn)為，首先還是要認(rèn)清雙方總體商業(yè)利益的一致性，在這個(gè)基礎(chǔ)上，必須通過合同約定來相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)制約?！皹I(yè)主方在項(xiàng)目里不管賣場(chǎng)，這幾乎做不到，一定會(huì)出現(xiàn)很多介入，要求這樣那樣做。但雙方管理合同必須清清楚楚，用合同做相關(guān)的限制，這樣我們就能夠比較友好地去洽談?！?/p>

嘉興YINTAI PLACE正式開業(yè)，成為當(dāng)?shù)馗叨松罘绞綐?biāo)桿項(xiàng)目。

盡管有諸多限制條件，但經(jīng)過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，2018年11月30日，嘉興YINTAI PLACE正式開業(yè)，嘉興市民真正擁有了緊跟前沿潮流時(shí)尚的打卡地標(biāo)。

這里的品牌具有故事，這里的服務(wù)蘊(yùn)含內(nèi)涵，這里的活動(dòng)帶有靈魂，“高顏值、高品質(zhì)”的生活方式開始從嘉興YINTAI PLACE蔓延開來……

如今，近一年的運(yùn)營(yíng)管理，讓這座時(shí)尚活力商城呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭，客流量、品牌檔次、品牌數(shù)量、服務(wù)體驗(yàn)、場(chǎng)景展現(xiàn)等多個(gè)指標(biāo)已經(jīng)在當(dāng)?shù)匦纬深I(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，已成為促進(jìn)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和提升市民生活品質(zhì)的標(biāo)桿性項(xiàng)目。

——【后記】——

所有的逆襲，都是有備而來! 所有的幸運(yùn)，都是努力埋下的伏筆！

吳慧婧出身財(cái)會(huì)，心向旅游，卻涉足商業(yè)零售，這也許不是最符合她原先預(yù)想的選擇，然而，在商業(yè)零售里近20年的摸爬滾打，卻足以說明她對(duì)這個(gè)行業(yè)早已有了難以釋懷的情義和割舍不掉的責(zé)任。

這種深埋在她腦海里的潛意識(shí)，一經(jīng)刺激就馬上被喚醒過來。因此，嘉興YINTAI PLACE對(duì)她來說，與其說是一次職業(yè)挑戰(zhàn)，不如說是一個(gè)展示的舞臺(tái)。

在這個(gè)舞臺(tái)上，她不會(huì)輕言放棄，會(huì)將心中的美好、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和銀泰的愿景統(tǒng)一起來，釋放出多年來的積淀與能力，畢力同心，一路向前。